求助！买的东西天猫关店，厂家也疑似倒闭联系不上，找淘宝客服能撕吗？

去年双十一花500块在天猫店买的一款trifo扫地机器人，大约三个月后天猫店关闭，几天后变成了一家企业店，再过了一两个月彻底关店了。

从7月起，扫地机的app无法联网，估计是服务器关闭了，客服400电话也打不通，大概率是彻底倒闭了。

话说找淘宝客服撕有用吗？昨天联系淘宝先是不认，后来说记录了由专员后续跟进。