我发的是一双全新的鞋子，然后发货前有拍各种图片和视频给买家，不过打包过程并没有录像
买家收到后，明显是拿我鞋子去穿了一下，鞋底都有小石头，鞋面有点污渍，说鞋子有瑕疵，然后申请仅退款
已经找客服介入了，我把我之前拍的图片视频传了上去，你们说这样能赢不，还是说得继续补充什么证据
买家收到后，明显是拿我鞋子去穿了一下，鞋底都有小石头，鞋面有点污渍，说鞋子有瑕疵，然后申请仅退款
已经找客服介入了，我把我之前拍的图片视频传了上去，你们说这样能赢不，还是说得继续补充什么证据
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闲鱼可不是拼夕夕 你强硬点 可不存在什么仅退款
1.对比证据：
- 发货前和收货后的对比照片：除了之前的发货前图片视频，现在针对买家说的瑕疵问题，你可以拍摄鞋子现在的状态，尤其是鞋底小石头、鞋面污渍的细节，并且与你发货前的状态做详细对比，通过图片直观地展示出鞋子在买家收到前是全新的，这些瑕疵是买家造成的。
- 商品标签和包装的完整性证据：如果鞋子的标签、包装在发货前是完整的，而买家收到后出现了损坏或缺失的情况，你可以拍照作为证据，证明买家对商品进行了使用或不当处理。
2.沟通记录证据：
- 闲鱼平台聊天记录：仔细查看你们在闲鱼平台的聊天记录，看买家是否有前后说法不一致的地方，或者是否有承认鞋子在收到时是完好的等对您有利的表述。将这些聊天记录截图上传，作为买家可能存在恶意退款行为的证据。
- 短信、电话沟通记录（如有）：如果你们在平台之外有过短信或电话沟通，且内容与此次交易纠纷相关，也可以作为辅助证据，但要注意确保沟通记录的真实性和完整性。
3.物流信息证据：
- 快递签收凭证：联系快递公司获取买家的签收凭证，证明买家已经签收了商品，并且在签收时商品的状态是无法直接看出有买家所说的那些瑕疵问题的。如果快递单上有买家的签字或签收时间等信息，要清晰地拍照或截图保存。
- 物流运输过程证据：向快递公司了解商品在运输过程中是否有受到损坏或异常情况，如果快递公司能提供相关的证明，比如运输过程中包裹完好无损的记录等，也可以作为反驳买家说法的证据。
4.商品描述和交易约定证据：
- 商品详情页面截图：截取你在闲鱼上发布的商品详情页面，确认你在描述商品时已经明确说明了商品是全新的，没有任何瑕疵，并且没有承诺过可以无理由退款等可能对买家有利的条款。如果商品详情中有强调商品的品质、状态等信息，要重点标注出来。
- 交易前的约定记录（如有）：如果在交易前你们双方有过关于商品的其他约定，比如买家对商品的特殊要求、你对商品的额外说明等，将这些约定的聊天记录或其他形式的记录整理好作为证据。
总之，在面对买家申请仅退款的情况时，要尽可能全面地收集和整理对自己有利的证据，并且在客服介入的过程中清晰地阐述自己的观点和证据，以增加胜诉的可能性。
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